為進一步提升公司員工的法務合規(guī)意識和客戶服務水平，推動企業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，8月22日，公司組織開展法務合規(guī)與客戶服務培訓。新華東、新華西、光明、巴彥分公司負責人及相關(guān)人員參加培訓。

培訓課上，中國人壽保險內(nèi)蒙古分公司金融管理部張琪圍繞法務合規(guī)與客戶服務兩大主題，通過政策解讀、案例分析、互動教學、角色扮演等多種形式，系統(tǒng)講解了城鎮(zhèn)居民供暖相關(guān)法規(guī)、告知書合法性、資料收集與保全、法律風險識別與防范等內(nèi)容，強化了員工依法操作和風險防范意識；以“用戶為中心”詳細講解了如何更好地與用戶進行溝通和交流、如何有效解決用戶的問題和投訴，提升了員工在話術(shù)應對、情緒管理和沖突化解等方面的實操能力。 

現(xiàn)場氣氛熱烈，參訓人員積極互動、認真記錄。大家表示，此次培訓內(nèi)容豐富、實用性強，有效增強了法律素養(yǎng)和服務水平。公司將持續(xù)開展此類培訓，不斷提升供熱服務的規(guī)范化、專業(yè)化水平，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供保障。